سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

آخر تحديث: 20 يوليو 2026

الجهة المسؤولة عن جمع ومعالجة البيانات: شركة كي يو ساند لتجارة الجملة والتجزئة ذ.م.م.
العلامة التجارية: KU SAND
رقم السجل التجاري: 548703
رقم الرخصة التجارية: 2026/12887
الموقع الإلكتروني: https://ku-sand.com
المقر القانوني المسجل: محافظة حولي – دولة الكويت
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب خدمة العملاء: 55279776

تحترم KU SAND خصوصية عملائها وزوار موقعها. وتوضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند زيارة الموقع، أو إنشاء حساب إن كانت هذه الخاصية متاحة، أو تنفيذ طلب، أو التواصل معنا.

تطبق هذه السياسة إلى جانب الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.

لا يعد مجرد تصفح الموقع أو قبول هذه السياسة موافقة على تلقي الرسائل التسويقية أو استخدام ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية. ونطلب موافقة مستقلة متى كانت مطلوبة، ويمكن سحبها أو تعديلها في أي وقت دون التأثير في المعالجة التي تمت بصورة مشروعة قبل السحب.

1. البيانات التي نجمعها

قد نجمع، بحسب طريقة استخدامك للموقع، الفئات التالية من البيانات:

بيانات الهوية والتواصل:
الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وعنوان التوصيل والفوترة.

بيانات الحساب والطلب:
بيانات الحساب وتسجيل الدخول إن كانت هذه الخاصية متاحة، والمنتجات الموجودة في السلة أو المفضلة، ورقم الطلب، والفاتورة، وحالة الدفع والتوصيل، وطلبات الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع.

بيانات التواصل وخدمة العملاء:
الرسائل والاستفسارات والشكاوى والملاحظات والمحادثات التي ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو أي قناة تواصل معتمدة.

بيانات الدفع المحدودة:
رقم العملية، وحالتها، ووسيلة الدفع، والمبلغ المدفوع. تتم معالجة بيانات الدفع الكاملة عبر KNET أو مزود الدفع الإلكتروني المعتمد، ولا تستلم KU SAND أو تحتفظ مباشرةً بالرقم الكامل للبطاقة أو الرقم السري أو بيانات الدخول المصرفية.

البيانات التقنية وبيانات الاستخدام:
عنوان بروتوكول الإنترنت IP، ونوع الجهاز والمتصفح ونظام التشغيل واللغة، والموقع التقريبي المستنتج من الشبكة، وصفحات الزيارة ومدة التصفح والتفاعل معها، ومعرّفات الأجهزة، وملفات السجل، وملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.

التفضيلات والموافقات:
اختيارات اللغة، وتفضيلات التواصل والتسويق، وموافقات وإعدادات ملفات تعريف الارتباط.

وقد نتلقى من منصة تشغيل المتجر، ومزود الدفع، ومزود التوصيل، ومزودي الخدمات التقنية معلومات لازمة عن نجاح عملية الدفع أو حالة الطلب أو التوصيل.

إذا زودتنا ببيانات تخص شخصًا آخر، مثل اسم مستلم الطلب أو عنوانه أو رقم هاتفه، فإنك تقر بأن لديك صلاحية تقديمها وأنك أبلغت صاحبها بهذه السياسة عند الحاجة.

لا نطلب بيانات صحية أو بيانات شخصية حساسة لإتمام الطلب. وإذا أرسل العميل مثل هذه البيانات من تلقاء نفسه لمعالجة استفسار محدد، نستخدمها بالقدر الضروري لذلك الغرض فقط.

2. أغراض استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية بالقدر اللازم للأغراض التالية:

• استقبال الطلب وتنفيذه وتحصيل قيمته وتوصيله وإصدار الفاتورة.
• إدارة الحساب والتواصل مع العميل بشأن الطلب.
• معالجة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع والشكاوى.
• التحقق من المعاملات ومنع الاحتيال وإساءة استخدام الموقع.
• تشغيل الموقع ومعالجة الأعطال وتحسين تجربة الاستخدام.
• قياس أداء الموقع والمنتجات والحملات التسويقية.
• حماية المتجر والعملاء والأنظمة التقنية.
• إرسال العروض والرسائل التسويقية أو تخصيص الإعلانات عند وجود موافقة صالحة.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والتجارية والمحاسبية.
• إثبات الحقوق أو المطالبات أو الدفاع عنها عند وقوع نزاع.

تتم المعالجة، بحسب نوعها والغرض منها، بناءً على طلب العميل وتنفيذ معاملته، أو موافقته، أو الوفاء بالتزام قانوني، أو في الحالات الأخرى التي تسمح بها القوانين واللوائح المطبقة.

إذا لم يقدم العميل البيانات الضرورية، مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل، فقد لا نتمكن من تنفيذ الطلب أو تقديم الخدمة المطلوبة.

لا نستخدم البيانات لغرض جوهري جديد لا يتوافق مع الغرض الذي جمعت من أجله دون إشعار العميل والحصول على موافقة جديدة متى كانت مطلوبة.

3. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة وفق الفئات التالية:

ملفات ضرورية:
تستخدم لتشغيل الموقع، وتأمين الجلسة، وحفظ السلة، وتنفيذ عملية الدفع، وتذكر الإعدادات الأساسية. وقد لا يعمل الموقع بصورة صحيحة عند تعطيلها.

ملفات تحليل وقياس:
تساعدنا في فهم طريقة استخدام الموقع، وعدد الزيارات، والصفحات والمنتجات الأكثر مشاهدة، وقياس أداء الموقع.

ملفات إعلانية وتسويقية:
تساعد في قياس أداء الحملات الإعلانية وعرض إعلانات أكثر ملاءمة عند تفعيلها.

قد تشمل الأدوات المستخدمة في الموقع:

• Google Tag Manager.
• Google Analytics.
• Meta Pixel.
• TikTok Pixel.

لا تُفعّل ملفات التحليل والإعلانات غير الضرورية إلا بعد الحصول على الموافقة عندما تكون الموافقة مطلوبة.

يمكن للزائر قبول الملفات غير الضرورية أو رفضها أو تخصيص اختياراته من أداة إدارة ملفات تعريف الارتباط المتاحة في الموقع، كما يمكنه تعديل إعدادات المتصفح. ويمكن سحب الموافقة أو تغييرها لاحقًا.

لا يمنع رفض ملفات التحليل أو الإعلانات إتمام الطلب، إلا أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض وظائف الموقع أو يمنع إتمام عملية الشراء.

قد تختلف مدة ملفات تعريف الارتباط بحسب نوعها ومزود الخدمة وإعدادات المتصفح، وقد يعالج بعض مزودي التحليل والإعلانات البيانات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهم.

4. مشاركة البيانات

لا نبيع بيانات العملاء الشخصية ولا نؤجرها.

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الجهات التي تساعدنا في تقديم خدماتنا، ومنها:

• مزود منصة تشغيل المتجر والاستضافة والدعم الفني.
• مزود الدفع والبنوك وشبكات الدفع.
• شركات ومندوبو التوصيل.
• مزودو البريد الإلكتروني والرسائل وخدمة العملاء.
• مزودو التخزين والأنظمة السحابية المستخدمة لإدارة الطلبات.
• مزودو التحليل والإعلانات، بعد الحصول على الموافقة حيث تكون مطلوبة.
• المحاسبون والمدققون والمستشارون القانونيون والمهنيون.
• الجهات الحكومية أو القضائية أو الرقابية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا قانونًا أو لازمًا لحماية الحقوق.

يطلب من مزودي الخدمة معالجة البيانات في حدود الخدمات المقدمة لهم ووفق الالتزامات والضوابط المطبقة عليهم.

وفي حال إعادة تنظيم الشركة أو بيع نشاطها أو اندماجها أو انتقاله إلى جهة أخرى، قد تنتقل البيانات إلى الجهة التي تحل محلها قانونًا، مع استمرار خضوع البيانات لهذه السياسة أو لإشعار حماية مكافئ.

5. تخزين البيانات ونقلها

قد تخزن أو تعالج بعض البيانات داخل دولة الكويت أو خارجها نتيجة استخدام منصات سحابية أو خدمات دفع أو توصيل أو تحليل أو مراسلة دولية.

عند نقل البيانات أو معالجتها خارج دولة الكويت، نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية وتعاقدية معقولة لحصر استخدامها في الأغراض المعلنة وحمايتها وفق المتطلبات القانونية المطبقة.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية مدة أطول مما يلزم لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله، مع مراعاة الالتزامات القانونية والتجارية والمحاسبية.

تُحفظ بيانات الطلبات والمدفوعات والفواتير للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب، والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية، وتسوية أي مطالبة أو نزاع.

تُحفظ بيانات الحساب، إن كان متاحًا، طوال فترة نشاطه، ثم للمدة اللازمة لتنفيذ طلبات الإغلاق والنسخ الاحتياطية والالتزامات القانونية.

تُحفظ بيانات خدمة العملاء للمدة اللازمة لمعالجة الاستفسار أو الشكوى وإثبات ما تم بشأنها.

تُحفظ بيانات التسويق حتى سحب الموافقة أو إلغاء الاشتراك أو انتهاء الغرض منها.

بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نجعلها غير قابلة للتعريف بصورة معقولة. وقد تبقى نسخ محدودة مؤقتًا داخل أنظمة النسخ الاحتياطي حتى استبدالها وفق دورة الحفظ المعتادة.

7. أمن البيانات والحوادث

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة ومتناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التغيير أو الفقد أو الإفصاح غير المصرح به.

نقصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص ومزودي الخدمة الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية مضمونة بالكامل. ويتعين على المستخدم حماية بيانات حسابه وعدم مشاركة كلمات المرور أو إرسال معلومات الدفع عبر قنوات غير آمنة.

عند وقوع حادث أمني يؤثر في البيانات، نعمل على احتوائه وتقييم آثاره، ونخطر الجهات المختصة والأشخاص المتأثرين متى كان الإخطار مطلوبًا بموجب القانون.

8. حقوق العميل

وفقًا للقوانين واللوائح المطبقة، يمكن للعميل طلب:

• الاطلاع على بياناته الشخصية والحصول على نسخة منها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
• حذف البيانات عندما لا يعود الاحتفاظ بها لازمًا، ما لم يوجد سبب قانوني للاحتفاظ بها.
• تقييد معالجة البيانات أو الاعتراض على استخدام معين متى كان ذلك منطبقًا.
• سحب الموافقة عن المعالجة التي تعتمد على موافقته.
• إيقاف الرسائل التسويقية في أي وقت.
• تقديم استفسار أو شكوى بشأن معالجة بياناته.

قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.

يجوز لنا الاحتفاظ ببعض البيانات أو رفض جزء من الطلب إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا قانونًا، أو لازمًا لتنفيذ طلب قائم، أو منع الاحتيال، أو تسوية نزاع، أو إثبات الحقوق، أو حماية حقوق المتجر أو الآخرين.

نعالج الطلب خلال المدة التي يحددها القانون، أو خلال مدة معقولة عند عدم وجود مدة محددة.

9. بيانات الأطفال

الموقع موجه للبالغين والأشخاص الذين يملكون الأهلية القانونية لإجراء عمليات الشراء، ولا تستهدف KU SAND الأطفال بجمع البيانات الشخصية أو الإعلانات الموجهة إليهم.

إذا تبين لنا جمع بيانات طفل دون موافقة ولي الأمر عندما تكون هذه الموافقة مطلوبة، نتخذ الإجراءات المناسبة لحذف البيانات أو تقييد استخدامها. ويمكن لولي الأمر التواصل معنا لهذا الغرض.

10. الروابط والخدمات الخارجية

قد يتضمن الموقع روابط أو تكاملًا مع خدمات خارجية، مثل بوابات الدفع وواتساب ومنصات التواصل الاجتماعي.

عند الانتقال إلى خدمة خارجية أو استخدامها، قد تخضع معالجة البيانات كذلك لسياسة الخصوصية الخاصة بمزود تلك الخدمة.

لا يعفي ذلك KU SAND من أي مسؤولية يقررها القانون عن عمليات المعالجة التي تتم لحسابها أو بناءً على تعليماتها.

11. تحديث السياسة واللغة

يجوز تحديث هذه السياسة عند تغير خدماتنا أو مزودي الخدمة أو المتطلبات القانونية أو التقنية.

ينشر أي تحديث في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث». ونطلب موافقة جديدة إذا كان التغيير يتطلب ذلك قانونًا.

إذا توفرت السياسة باللغتين العربية والإنجليزية وحدث اختلاف في المعنى أو التفسير، تعتمد النسخة العربية، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.

12. التواصل وطلبات الخصوصية

لطلب ممارسة الحقوق أو تقديم استفسار أو شكوى تتعلق بالبيانات، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب خدمة العملاء: 55279776

يرجى كتابة «طلب خصوصية» في عنوان الرسالة، مع توضيح طبيعة الطلب والبيانات المرتبطة به.

قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هوية مقدم الطلب ومنع الوصول غير المصرح به إلى بياناته.

لا تمنع مراسلتنا العميل من تقديم شكوى إلى الجهة الرسمية المختصة في دولة الكويت.

تفسر هذه السياسة وفق القوانين واللوائح النافذة في دولة الكويت، ولا يجوز تفسيرها بما ينتقص من الحقوق الإلزامية المقررة لصاحب البيانات.